Vitki menadžment u uslužnim procesima

diplomski rad

• Naslov (engleski): Lean management in service processes
• Autor: Iva Čondrić
• Mentor: Nedeljko Štefanić (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet strojarstva i brodogradnje; Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-07-16, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Strojarstvo

Sažetak

Tema ovog rada je „Vitki menadžment u usluţžim procesima“. U radu će biti opisane specifičnosti uslužnih djelatnosti i prikazat će se pristupni proces uslužnom poduzeću. Objasnit će se primjena Lean filozofije u uslužnim djelatnostima kroz primjenu Lean alata na primjeru odjela prodaje u telekomunikacijskom poduzeću.

Sažetak (engleski)

Topic of this thesis is "Lean management in service processes". This thesis gives an overview of the specifics of service industries with emphasis on process approach to service companies. Application of Lean principles in service industries through the application of Lean tools will be described in details on example of sales department in telecommunication company.

• Ključne riječi: lean; usluge; telekomunikacije; prodaja
• Ključne riječi (engleski): lean; services; telecommunication; sales
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:235:845901
• Studijski program: Naziv: Strojarstvo; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka strojarstva (mag. ing. mech.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-05-22 13:46:23