Mapiranje uslužnih procesa poduzeća

završni rad

• Naslov (engleski): Mapping of services processes of organization
• Autor: Bojan Pejić
• Mentor: Nedeljko Štefanić (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet strojarstva i brodogradnje; Zagreb
• Datum i država obrane: 2012-02-16, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Strojarstvo

Sažetak

Tema ovog završnog rada bila je „Mapiranje uslužnih procesa poduzeća“ pri čemu je stavljen naglasak na procesni pristup proizvodnji i važnost alata mapiranja u poduzeću. Mapiranje toka vrijednosti predstavljeno je na primjeru tehničkog pregleda vozila M1 kategorije u poduzeću „Centar za vozila Hrvatske“. Izrađena je mapa trenutnog stanja toka vrijednosti u procesu koja je jasno prikazala aktivnosti u procesu koje su čisti gubitak. Sa stajališta kupca, čak 44% ukupnog trajanja procesa uključivalo je različita čekanja, što je za kupca čisti gubitak. Kupac takve aktivnosti nevoljko plaća i ukoliko procijeni da one prevladavaju u procesu, s lakoćom se okreće konkurentu. Iz tog razloga predložna su tri načina unaprijeđenja procesa: uvođenje internetskog sustava naručivanja, rad motora tijekom vizualnog pregleda i uvođenje sustava dodjele nadzornika slučajnim odabirom. Ova unaprijeđenja korištena su pri izradi mape budućeg toka vrijednosti koja predstavlja cilj kojem se treba težiti.

• Ključne riječi: procesni pristup proizvodnji; uslužni procesi; mapiranje toka vrijednosti; VSM
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:235:636417
• Studijski program: Naziv: Strojarstvo; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/ prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka strojarstva (univ. bacc. ing. mech.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-05-22 00:39:05